Сотни реализованных комплексных проектов автоматизации предприятий, постоянная эволюция программных продуктов, команда профессионалов способная вести проекты любой сложности. На протяжении всего пути развития, неизменной остается цель компании - создание максимально мощных, гибких и интеллектуальных систем.
Вот уже два десятилетия мы работаем над совершенствованием эффективного инструмента для управления бизнесом. Вы получите реальную картину положения дел.

> Программное обеспечение для бизнеса > Мир CRM

 

О компании
Автоматизация бизнеса
Теория
Мир CRM
Электронный документооборот
Услуги
Управление отношениями
ATF-Магазин
Управление персоналом
Технологии
POS-терминалы
ATF-Торговля
Управление проектами
 

Мир CRM

Активизация программ лояльности с использованием CRM-систем
Анализ клиентской базы приносит пользу CRM
Автоматизация продаж -- первый шаг к CRM
CRM – как инструмент управления продажами
Использование CRM-программ в сегментах массовых продаж
CRM - концепция активного управления взаимоотношениями с клиентами
CRM: наводим мосты между продажами и маркетингом
CRM нельзя купить, CRM - это стратегия вашего бизнеса
Основные принципы работы CRM
CRM - от рекламы к практическому осуществлению
Внедрение CRM: вам помочь или не мешать?
Как выбрать подходящую для Вашего бизнеса CRM- систему





Как выбрать подходящую для Вашего бизнеса CRM- систему


Существует всего три случая, когда CRM-система не нужна бизнесу:

  • Если с клиентами работает один человек
  • Если клиентская база очень маленькая (вся компания работает на одного-двух профильных клиентов)
  • Если сотрудники работающие с клиентами не имеют персональных компьютеров.


Во всех остальных случаях использование CRM системы является наиболее эффективным способом организации групповой работы с клиентской информацией.


Не обязательно сразу использовать сложные аналитические и маркетинговые инструменты CRM (строить "воронку продаж" или вычислять взаимосвязь между видом рекламы и повторными покупками). Достаточно навести порядок в клиентской базе, сделать ее единой, разумно распределить клиентов между сотрудниками.


Выполнив эти простые рекомендации, Вы сразу получите два важных эффекта внедрения CRM: Во первых, при уходе или временном отсутствии сотрудника у Вас будут не только координаты клиентов, но и история взаимоотношений с ним. Во-вторых, ваши сотрудники больше не будут вдвоем или втроем звонить одному потенциальному клиенту.


Поэтому вопроса внедрять или не внедрять CRM не стоит. Вопрос как и что внедрять.


Вопрос N2 Для каких конкретно целей будет применяться CRM-система?


При кажущейся похожести бизнесов, структура продаж, даже у компаний одной отрасли, очень отличается. Одним важно сохранение клиентской базы и истории взаимоотношений, другим более интересен маркетинговый анализ информации, третьим важны инструменты управления продажами.


Попробуйте сформулировать Ваши цели с помощью анкеты:


Общие цели внедрения CRM:

  • Ведение общей клиентской базы (координат клиентов)
  • Ведение истории взаимоотношений с клиентами
  • Ведение архива документации по работе с клиентами


Цели маркетинга

  • Анализ источников входящих обращений
  • Анализ повторных покупок
  • Анализ покупок по признакам (регион, вид товара, сроки и тд)
  • Анализ структуры продаж и эффективности отдельных ее этапов
  • Анализ жалоб, претензий, отказов.


Управление продажами

  • Распределение существующих и потенциальных клиентов между сотрудниками
  • Контроль работы с клиентами
  • Групповое и индивидуальное планирование работы с клиентами


Это очень краткий список наиболее актуальных вопросов, для решения которых CRM- система может быть полезной. Вы можете использовать его как основу для создания своего персонального перечня требований к вашей CRM-системе. Более глубокого и детального.


Вопрос N3 Как CRM-ситема будет связана с другим программным обеспечением вашей компании?


Если речь идет о простейшей автоматизации работы с клиентской информацией, скорее всего CRM будет работать автономно и в интеграции большой потребности не будет. Если ваша компания уже умеет работать на первом уровне, может быть организован обмен данными с бухгалтерскими и складскими системами для получения данных о платежах и отгрузках. Если внедряемая CRM является частью ERP, это самый многофункциональный вариант, в этом случае интеграция будет "глобальной".


Вопрос N4 Начать с минимума функций или сразу внедрять максимально возможное?


Даже простую CRM-систему внедрить на 100% удается за несколько месяцев. Нужно время для того, что бы персонал привык к групповой работе и понял все ее преимущества. Если у вас в данный момент нет единой клиентской базы - не пытайтесь сразу внедрить сложное решение. Скорее всего запутаетесь. Начинайте с малого и стремитесь к большому.


Вопрос N5 Какую CRM -систему покупать?


Оцените: ваши потребности, ваши финансовые возможности, уровень подготовки персонала, работающего с клиентами, опыт работы с единой клиентской базой, квалификацию техперсонала. И решите какая система Вам подойдет.


Полезные советы по выбору CRM:

  1. Внедряйте CRM поэтапно, начиная с простых функций.
  2. Обязательно найдите компанию, в которой уже внедрено выбранное Вами решение и посмотрите, как оно работает.
  3. Не сравнивайте функции систем разного уровня сложности.
  4. Если на вашем рынке есть удачные отраслевые решения - обратите на них внимание.
  5. Если вашу компанию успешно обслуживает системный интегратор - обратите внимание на его предложения по CRM.
  6. Как бы не были круты ваши технические специалисты, использовать CRM будут не они, а прежде всего сотрудники отделов продаж, маркетинга и руководство. Система прежде всего должна быть удобна для последних, а не интересна (выгодна) для первых.








 

Автоматизация бизнеса

Возможности
Услуги по комплексной автоматизации позволяют не только провести внедрение ERP..
Решаемые задачи
Комплексная автоматизация бизнесаВнедрение инновационных методик корпоративного..
Особенности
* Полностью готовое к применению решение. Может быть установлено и..

 

Электронный документооборот

Возможности
Автоматизация документооборотаATF позволяет автоматизировать процессы оборота..
Преимущества
КомплексностьВ отличие от других решений ATF решает проблему в комплексе, а не..
Особенности
входит в стоимость лицензии ATF;электронный документ представлен как карточка с..


Добавить комментарий!